Kerio Operator 2.0 помогает интегрировать IP-телефонию и СRM

Kerio Operator 2.0 может похвастаться целым рядом новых функций, которые значительно расширяют возможности VoIP.

Kerio Operator 2.0 открывает доступ к API-интерфейсу управления Asterisk (AMI). Открытый интерфейс API позволяет сторонним приложениям, таким как CRM-системы и софтфоны, интегрироваться с Kerio Operator.Интеграция с CRM означает, что сотрудники могут набирать номера своих клиентов непосредственно в интерфейсе CRM-системы, и эти звонки будут автоматически регистрироваться в системе.

Кроме этого Kerio Operator 2.0 содержит следующие нововведения:

• Парковка вызова — полезна в случае если во время звонка вам необходимо выйти в другую комнату — например, чтобы найти нужный документ или чтобы ваш разговор не слышали посторонние. Kerio Operator позволяет «припарковать» вызов на определенный добавочный номер (устанавливаемый администратором) и возобновить разговор с другого телефона, набрав тот же добавочный номер (например, *512). Расширения для парковки вызова можно мониторить с помощью Табло индикации занятых линий (BLF), что делает возобновление припаркованного вызова еще более простым.
• Интеграция с CRM — Kerio Operator 2.0 может быть интегрирован с CRM-системами при помощи AMI (Asterisk Manager Interface). Благодаря этому, CRM-система опознает звонящего по номеру телефона и покажет всю имеющуюся о данном контакте информацию. Интеграция также позволяет совершать звонки прямо из CRM-системы или с десктопного клиента, сразу обновляя информацию о звонках, показывая статус звонка и журнал звонков.
• Запись разговоров - Встроенная функция записи разговоров позволяет записывать все входящие и исходящие звонки для индивидуальных дополнительных номеров, конференций или групп пользователей.
• Расширенные возможности управления добавочными номерами — Kerio Operator 2.0 улучшает управление устройствами использующими один и тот же добавочный номер. Некоторые используют несколько телефонов и других устройств привязанных к одному добавочному номеру (например, офисный телефон, мобильный телефон, софтфон на комьютере и т.д.). Теперь для каждого из устройств, привязанных к одному добавочному номеру, можно назначать свои параметры: конфигурацию NAT, аудиокодек и т.д. Таким образом каждое устройство будет работать оптимально с точки зрения качества связи и безопасности.
• Улучшенное управление профилями пользователей — Теперь данные о новых пользователях могут быть экспортированы в систему из СSV файла. Кроме этого, можно редактировать профили сразу нескольких пользователей одновременно. Данные нововведение значительно облегчают труд системного администратора.
• Удаленный мониторинг через SNMP - Администратор может удаленно мониторить Kerio Operator через SNMP, что позволяет ему получать информацию о производительности и загрузке сервера, отслеживая в реальном времени состояние телефонной сети предприятия.
• Поддержка автоматической настройки телефонов — добавлена поддержка нескольких новых моделей SIP-телефонов Yealink/Well. Полный список аппаратов для которых поддерживается автонастройка смотрите в разделе Технические характеристики.
• Другие усовершенствования — Среди остальных улучшений особо стоит отметить следующие: Скорость работы консоли администратора увеличилась в два раза, благодаря оптимизации и применению кэширования. Ядро Asterisk было обновлено до последней стабильной версии, которая содержит ряд улучшений и исправлений. Kerio Operator теперь поддерживает шифрование телефонных разговоров при помощи протокола TLS. Шифрование осуществляется при подключении к серверу Kerio Operator клиентов, поддерживающих TLS протокол.